The Challenge

Im Jahr 2014 begann KLM damit, zusätzlich zu den bereits bestehenden Kommunikationsmitteln, auch Webinare zu veranstalten. Die Hauptmotivation zur Durchführung von Webinaren lag für KLM in dem Vorteil, damit in kurzer Zeit eine große Zielgruppe erreichen zu können. „Webinare sind persönlicher als schriftliche Nachrichten und bieten die Möglichkeit der Interaktion mit den Zuschauern.“

Von allen Promotion-Tools, die als NewsApp, (de)zentrales Portal, On-Screen-Ankündigungen und dezentralisierte Zeitungen eingesetzt werden, ist die direkte Mail laut KLM das wohl effektivste Mittel.

Solution

The solution for KLM wasn’t a destination far away. The webinars were recorded and broadcasted from the headquarters which fits perfectly in the current channels KLM uses. With webinars, KLM can connect quickly with various audiences within the company and deliver a bunch of useful information. The webinars aren’t only used to connect with employees and connect with and involve the CEO. Three times a year the CEO takes off with a speech to all employees.

Resultate der Webinare

KLM ist mit den Resultaten der Webinare sehr zufrieden. So haben die Webinare beispielsweise zu einer großen Bekanntheit des neuen CEO geführt. Dies hat sein Image als engagierte, sachkundige Führungskraft der KLM gestärkt. Außerdem wurde auch eine aussagekräftige Informationsübermittlung bezüglich des neuen Kurses von KLM erreicht. Wichtige Kernbegriffe, die dann in der internen Kommunikation strukturell wiederholt wurden, konnten in die Organisation eingebettet werden.

Auch die Mitarbeiter bewerteten die Webinare als sehr positiv. Diese zustimmende Resonanz hängt jedoch von der Botschaft ab. Je weniger „inszeniert“ (z.B. Autocue) diese sind, desto besser wurden die Übertragungen beurteilt. „Die Webinare führten sogar zu zahlreichen neuen Bottom-up-Ideen und Vorschlägen, um das Unternehmen kapitaleffizienter zu machen und strukturell Kosten zu sparen. Es wurde sogar ein spezieller E-Mail-Briefkasten für CEOs eingeführt“, erläutert ein führender Mitarbeiter von KLM.