Inzichten van het Pensioen Event 2026: Waarom Digitale Communicatie nu cruciaal is

De Nederlandse pensioensector bevindt zich midden in de grootste transformatie van de afgelopen decennia. Op 5 maart 2026 kwamen ruim 100 professionals van meer dan 50 organisaties samen in Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten in Soesterberg voor het Leaders in Finance Pensioen Event 2026, een intensief forum gewijd aan de WTP-transitie en de toekomst van het Nederlandse pensioenstelsel richting 2035.

Euronext Corporate Solutions was trots om als eventpartner aanwezig te zijn. Dit zijn de belangrijkste inzichten die wij meenamen met bijzondere aandacht voor het thema dat telkens terugkwam in paneldiscussies en gesprekken: de communicatie-uitdaging.

1. De transitie is nog lang niet voorbij

Hoewel een aantal pensioenfondsen de overstap naar het nieuwe stelsel al hebben gemaakt, moet meer dan de helft van alle pensioendeelnemers nog overgaan. De sector zit er dus middenin en de komende maanden zijn bepalend.

De urgentie is groot: pensioendeelnemers moeten tijdig worden geïnformeerd, voorbereid en in staat worden gesteld de veranderingen te begrijpen vóórdat die veranderingen er zijn. Wie dat nalaat, krijgt het aan twee kanten lastig: verwarde deelnemers aan de ene kant en een helpdesk die last‑minute wordt overspoeld aan de andere.

2. Communicatie is geen bijzaak. Het is een wettelijke verplichting

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft duidelijke richtlijnen opgesteld voor hoe fondsen over de transitie moeten communiceren. Die richtlijnen laten ruimte in de uitvoering, maar juist die ruimte zorgt ook voor onzekerheid: veel uitvoerders weten niet precies wat uiteindelijk als compliant wordt beschouwd.

Dit spanningsveld was een terugkerend thema tijdens het event. De handreiking is er, maar de interpretatie en uitvoering variëren sterk, en fouten brengen echte toezichtrisico’s met zich mee. De boodschap was helder: fondsen hebben behoefte aan gestructureerde, schaalbare communicatiestrategieën die zowel AFM‑conform als daadwerkelijk effectief zijn voor deelnemers.

3. Waarom webinars uitgroeien tot het communicatiekanaal bij uitstek

Niet elk communicatiekanaal is even geschikt voor de WTP-transitie en dat werd tijdens het event glashelder.

Een overzicht van de belangrijkste opties:

1. Fysieke bijeenkomsten zijn kostbaar, logistiek complex voor verspreid werkende medewerkers en minder toegankelijk voor de minder mobiele gepensioneerden die moeten reizen.

    

2. Telefonische helpdesks zijn van nature reactief: deelnemers bellen vaak pas wanneer een deadline nadert, wat zorgt voor lastminute pieken die duur en moeilijk op te vangen zijn.

3. Brieven en brochures blijven belangrijk als wettelijk vereist contactmoment, maar bieden geen interactie en bieden beperkte ondersteuning bij begrip.

    

4. Webinars worden steeds vaker ingezet als primair communicatiemiddel náást schriftelijke communicatie en dat is niet voor niets. Ze zijn:

-  Schaalbaar: één sessie bereikt duizenden deelnemers tegelijk, ongeacht locatie.

-  Interactief: deelnemers kunnen in real time vragen stellen, waardoor onduidelijkheid wordt weggenomen vóórdat die escaleert.

-  Herbruikbaar: opnames zijn on-demand beschikbaar voor wie de live sessie miste.

-  Kostenefficiënt: aanzienlijk goedkoper per deelnemer dan fysieke roadshows of hoge call-volumes bij de helpdesk.

Voor fondsen met een grote en diverse populatie, geografisch verspreide deelnemers én minder mobiele gepensioneerden, bieden webinars een balans die geen enkel ander kanaal op zichzelf kan leveren.

4. De inzet: deelnemers meenemen zónder iemand achter te laten

De gesprekken tijdens het Leaders in Finance Pensioen Event 2026 wezen op een gedeelde zorg die verder gaat dan compliance: het vertrouwen van de deelnemer. Een pensioentransitie die onverwacht, ondoorzichtig of slecht uitgelegd aanvoelt, ondermijnt het vertrouwen dat mensen stellen in de instellingen die hun financiële toekomst beheren.

Webinars, mits goed ingericht, doen meer dan informeren. Ze stralen transparantie uit. Ze geven deelnemers een gezicht en een stem om zich mee te verbinden, bieden ruimte voor de vraag die al langer speelt en geven de geruststelling dat het fonds investeert in hun begrip, niet alleen in hun pensioen.

Fondsen die communicatie tijdens deze transitie goed aanpakken, voldoen niet alleen aan hun AFM‑verplichtingen; ze bouwen ook aan sterkere deelnemersrelaties, een concurrentievoordeel in een sector die steeds kritischer wordt bekeken.

5. Wat wij zien bij Euronext Corporate Solutions

Bij Euronext Corporate Solutions werken we samen met financiële instellingen, waaronder pensioenfondsen en hun uitvoerders, aan hoogwaardige webinaroplossingen die aansluiten op complexe regelgevings- en stakeholdercommunicatie. De WTP‑transitie heeft dit werk extra scherp in beeld gebracht.

Wij zien hoe het juiste webinarplatform, gecombineerd met de juiste strategie, een overweldigende communicatie-uitdaging kan omzetten in een beheersbaar, meetbaar en deelnemergericht proces.

Navigeert uw fonds de WTP‑transitie en zoekt u schaalbare manieren om deelnemers goed geïnformeerd, betrokken en zelfverzekerd te houden? Dan gaan we graag het gesprek aan.

Benieuwd hoe webinars uw pensioencommunicatiestrategie kunnen ondersteunen? 

Euronext Corporate Solutions was event partner bij het Leaders in Finance Pensioen Event 2026, gehouden op 5 maart 2026 in Soesterberg.